先看结论
不要求连接钱包
绝不收集私钥、验证码或助记词
怎么使用排查结果
先按提现记录是否生成 TXID 分流。没有 TXID 通常仍在转出平台处理；已有 TXID 后，再看链上确认和收款端入账。
保存提现记录编号、TXID、时间和状态截图。本站不会要求地址私钥、助记词、密码或验证码。
排查器为什么先问 TXID
TXID 是平台处理阶段和链上阶段的分界。没有 TXID 时，交易通常还没有广播，区块浏览器无法查询；已有 TXID 后，才能核对链上状态、确认数、目标地址和金额。先分阶段可以避免把工单提交给错误的一方。
工具不会要求输入完整地址、私钥、助记词、密码或验证码。排查问题只需要状态选择；需要联系平台时，再通过官方工单提交 TXID、订单号和必要截图。
四种结果分别对应谁处理
无 TXID且仍在处理：联系转出平台。TXID 显示 pending：等待链上确认并观察网络状态。TXID 已成功但收款平台未入账：联系收款平台。交易失败、网络或 Memo/Tag 错误：先停止重复操作，再按收款方资产恢复政策提交材料。
链上成功并不代表中心化交易所已经完成内部记账。收款平台可能要求更多确认数、检查最低充值额或执行合规审核，因此工具把“链上完成”和“平台入账”分开。
提交工单前准备什么
准备币种、网络、金额、提交时间、提现订单号、TXID、目标地址首尾和状态截图。说明你已经核对的项目，能减少客服重复询问。不要上传无关账户余额、完整证件或其他交易记录。
任何通过私信要求远程控制设备、扫描二维码、提供验证码或先支付恢复费的“客服”都应立即终止沟通。重新从平台 App 或手动输入的官方网址进入帮助中心。
FAQ
没有 TXID 代表什么？
通常表示平台还没有把交易广播到链上。先查看平台处理状态和公告，超时后带提现记录编号联系转出平台。
链上已确认但没有入账怎么办？
核对币种、网络、地址、Memo/Tag、确认数与最低充值额，然后把 TXID 提供给收款平台官方支持。不要重复转账。
排查器能自动找回资产吗？
不能。它只帮助定位责任阶段和准备下一步材料，不连接钱包，也不能撤回链上交易或替平台完成入账。
为什么不要重复发送一笔测试交易？
原交易状态未明确前再次发送可能扩大损失，也不会让平台更快处理。先保存证据并完成阶段判断。
资料来源与核验
优先引用协议、网络和交易所官方说明。外部页面可能更新，涉及费用与账户状态时仍以登录后的最终确认页为准。